您碰過這種場面嗎？有心或無心的犯了錯讓別人不高興， 越說越糟，不知該如何化解？
老王下班前，老闆找他多講了幾句話，路上又碰上塞車， 好不容易回到家，一進家門， 太太滿臉不高興的說：「你為什麼這麼晚才回來？原本講好吃完飯一起去看錶演，現在來不及了。」
老王忙着為自己辯解：「不是故意的，實在是事出有因， 老闆….」， 太太聽了臉色更難看，聲音提的更高。老王覺得怎麼解釋都得不到諒解， 火氣也上來了， 結果飯沒吃，表演沒去看， 夫妻倆還吵了一架。
專門研究家庭關係的肯， 哈地(Ken Hardy)教授建議您，在這種時候，不要急着為自己脫罪或是辯護， 而是試着了解對方的感受， 不管你有沒有錯， 先對你的行為帶給對方的不便表示歉意。
老王在一進門， 太太表示不滿時， 他該先說：「很抱歉我遲到了， 讓你等了那麼久， 飯菜涼了， 表演也耽擱了。讓你不高興，真對不起！」
我們常急著為自己辯護， 以為只要對方了解我們的原因就會消氣， 但這招往往不管用。 哈地教授說， 因為當下對方不在乎你犯錯的原因，他在乎你的錯誤對他所造成的影響。 所以先針對他的感受表示歉意，照顧了他的情緒，對方的怒氣很快就得到安撫， 接下來您或許可以再陳述理由。
當您惹別人不高興時， 還有幾個化解的要點：
第一 控制自己，保持冷靜。
朋友下班趕回家做晚飯， 辛辛苦苦做了一桌熱騰騰的菜，想 慰勞一下先生讓他高興， 沒想到先生一回家，對桌上的菜沒有一句表示，而是大聲挑剔， 為什麼等着要穿的衣服還沒洗。
朋友很想大吼：「你沒看到我在廚房裡忙了這麼久嗎？不來幫忙還抱怨。」但她壓下那些話，平靜的對先生說：「 對不起， 衣服還沒洗， 我馬上就幫你洗。 」先生的怒氣立刻就消了， 默默過去幫她擺碗筷。
當別人怒氣沖沖向我們吼叫時， 我們第一個反應往往是吼回去，以惡制惡， 尤其是被冤枉或被曲解時，但這種方式就像在火上加油，情況更糟！聖經說：「回答柔和， 使怒消退。」對付怒氣最好的方法是平靜的回應。
第二， 耐心聽完對方的控訴， 並且用你的話重複一次。
念中學的男孩一回到家就對媽媽發脾氣， 他晚上有球賽，媽媽沒搞清楚，另外安排了事情。 媽媽心裡怪他沒禮貌想訓他一頓， 但她控制住自己，耐著性子， 讓激動的兒子把不滿發洩完。
說完之後，媽媽用她的話，把兒子的抱怨再講給他聽一次，兒子的怒氣快速下降， 因為他的不滿得到完整的發泄，本來他像個要爆炸的氣球，現在氣有了個出口；而且當媽媽重複陳述的時候，他覺得她不但願意聽，還了解他的問題， 氣又走掉一些。媽媽接下來就有機會和他理性的談解決之道。
第三 不要用借口試圖遮掩你的過錯
承認錯誤很難，需要勇氣，也需要放下自尊，找個借口好像比較快， 讓自己看起來沒那麼糟，錯誤沒那麼大。但沒有借口遮得住你的過錯，只會讓對方更生氣，僵局拖得更久。
最快讓對方消氣的還是馬上認錯，誠心的道歉。
聖經上說：「智慧人的舌頭，為醫人的良藥。」（箴言 十二：18）當我們犯錯讓別人不高興時， 站在對方的角度，了解對方的感受， 謙卑的道歉， 不愉快就容易得到化解， 關係也可以得到修復，這是最有智慧的作法。
作者：何雲 Salina Ho
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