您碰過這種場面嗎？有心或無心的犯了錯讓別人不高興， 越說越糟，不知該如何化解？

老王下班前，老闆找他多講了幾句話，路上又碰上塞車， 好不容易回到家，一進家門， 太太滿臉不高興的說：「你為什麼這麼晚才回來？原本講好吃完飯一起去看錶演，現在來不及了。」

老王忙着為自己辯解：「不是故意的，實在是事出有因， 老闆….」， 太太聽了臉色更難看，聲音提的更高。老王覺得怎麼解釋都得不到諒解， 火氣也上來了， 結果飯沒吃，表演沒去看， 夫妻倆還吵了一架。

專門研究家庭關係的肯， 哈地(Ken Hardy)教授建議您，在這種時候，不要急着為自己脫罪或是辯護， 而是試着了解對方的感受， (more…)