我們都希望銀行里的錢能越存越多，存得夠多在精神上有一份安全感。 今天我要跟您談談另一種銀行— 感情銀行。 這個銀行里存的數額越高，您和家人之間就相處的越融洽愉快。
什麼是感情銀行呢？裡面放的是什麼？
美國著名的管理學大師史蒂芬·科維 (Stephen R. Covey) 寫了一本書叫成功家庭的七個習慣 (Seven Habits of Highly Effective Families)。在這本書里，他講到了感情銀行的觀念。
他說您放進的存款是您為家人所做的一些事， 這些事可以加強他對您的信靠，增加他對您的好感。存款越多你們之間的溝通就越暢通。您如果犯點錯，對方靠着對您深厚的信賴很容易包容和諒解。
但是如果你們在感情銀行里的存款數額太低，對方對你缺乏信靠，你們的關係就很緊張，溝通變得很艱難，您隨便講句話就會惹他/她不高興，甚至一片好意都會被誤解。
做什麼樣的事可以在家人的感情銀行里增加存款呢？科維先生有五個提議。
第一樣很簡單，就是對家人和氣友善。我們對自己人說話常常省了很多基本的禮貌，像請，謝謝，不客氣等等。這些話是人跟人之間的潤滑劑，家人建立對我們的信靠也是從這種小禮貌開始。
還有就是些貼心的小服務，像為他/她倒杯茶，開個燈， 遞上一件外套，削一盤水果等等。我記得有一回我生病， 八歲的兒子幫我把牙膏擠好，漱口杯里裝好水， 很小的一件事卻讓我覺得很窩心。當然也在我的感情銀行里放進不少存款。
第二樣我們可以增加存款的是勇於道歉。”對不起，我讓你在朋友面前丟臉，我不該那麼做。”“對不起，太太，我不該打斷你的話，忽略了你的感受。”“我剛才對你大吼，是我的錯，請你原諒我。”
礙於自尊或面子，道歉是件困難的事，但一旦說了第一次，以後就很容易出口。家人會感受到我們對他的尊重以及我們對這份關係的重視，感情銀行里的存款也因此增加。
第三樣是忠於不在場的家人，換句話說不要在家人的背後說他壞話。試想如果這話轉一圈回到他的耳中，他會有甚麼感受，他對您的信任度馬上大減。聽話的人也會對您的信靠打折扣 ，因為他知道下次也許您會背着他做同樣的事。
如果您要提到家裡某個人的缺點或是弱點，用詞要含蓄，最好帶着鼓勵性，好像他就在你們旁邊。當別的家人開始批評時，您要想辦法為那位不在場的家人圓場，而且停止那樣的話題，這都會加深家人對您的信靠。
第四樣能增加存款的是遵守諾言。您對家人承諾了甚麼就要做到：”考完試我就帶你出去玩,” “一下班我就回來！“ “我下次一定幫你買。”
每個諾言是把一顆心高高的捧起，每分鐘的等待都帶進了期待歡欣和盼望，當諾言如期實現，您在他的感情銀行里的存款馬上增加。
第五樣是原諒。家人犯了錯，如果我們總是耿耿於懷，對他擺臉色，冷言冷語，動不動就翻舊帳，家人和我們都同時被關進了心靈的牢獄。
只有當我們願意願諒，我們的心靈才得到釋放，而當家人被我們溫暖寬厚的愛擁抱時，他的感情銀行里同時也放進了一大筆存款。
感情銀行能藉著和善，道歉，信守諾言，原諒等五種行為增加存款，相對的也有五種行為會使我們失去在家人銀行里的存款。
第一樣是對家人講話粗硬無禮，不尊重對方的感受。第二樣是做錯事從不說對不起。第三樣是在家人背後埋怨批評。 第四樣是常常說話不算話。第五樣是不原諒家人，故意用話刺激譴責對方。
如果您覺得跟某個家人好像距離很遠，很難溝通，想想最近放進他銀行的是什麼？他的存款數額是不是很低？
感情銀行里存的越多，您和家人之間的關係就越穩固親愛， 而感情銀行里提出去的越多，您和家人之間的關係就越脆弱疏遠。
每次不小心提了款，別忘了再多存一點，最好是只存不提，讓您的一家人快樂幸福的做精神上的大富翁。
作者：何雲 Salina Ho