我们都希望银行里的钱能越存越多，存得够多在精神上有一份安全感。 今天我要跟您谈谈另一种银行— 感情银行。 这个银行里存的数额越高，您和家人之间就相处的越融洽愉快。
什么是感情银行呢？里面放的是什么？
美国著名的管理学大师史蒂芬·科维 (Stephen R. Covey) 写了一本书叫成功家庭的七个习惯 (Seven Habits of Highly Effective Families)。在这本书里，他讲到了感情银行的观念。
他说您放進的存款是您為家人所做的一些事， 這些事可以加強他對您的信靠，增加他对您的好感。存款越多你们之间的沟通就越畅通。您如果犯点错，对方靠着对您深厚的信赖很容易包容和谅解。
但是如果你们在感情银行里的存款数额太低，对方对你缺乏信靠，你们的关系就很紧张，沟通变得很艰难，您随便讲句话就会惹他/她不高兴，甚至一片好意都会被误解。
做什么样的事可以在家人的感情银行里增加存款呢？科维先生有五个提议。
第一样很简单，就是对家人和气友善。我们对自己人说话常常省了很多基本的礼貌，像请，谢谢，不客气等等。这些话是人跟人之间的润滑剂，家人建立对我们的信靠也是从这种小礼貌开始。
还有就是些贴心的小服务，像为他/她倒杯茶，开个灯， 递上一件外套，削一盘水果等等。我记得有一回我生病， 八岁的儿子帮我把牙膏挤好，漱口杯里装好水， 很小的一件事却让我觉得很窝心。当然也在我的感情银行里放进不少存款。
第二样我們可以增加存款的是勇于道歉。”对不起，我让你在朋友面前丢脸，我不该那么做。”“对不起，太太，我不该打断你的话，忽略了你的感受。”“我刚才对你大吼，是我的错，请你原谅我。”
碍于自尊或面子，道歉是件困难的事，但一旦说了第一次，以后就很容易出口。家人会感受到我们对他的尊重以及我们对这份关系的重视，感情银行里的存款也因此增加。
第三样是忠于不在场的家人，换句话说不要在家人的背后说他坏话。试想如果这话转一圈回到他的耳中，他会有甚么感受，他对您的信任度马上大减。听话的人也会对您的信靠打折扣 ，因为他知道下次也许您会背着他做同样的事。
如果您要提到家里某个人的缺点或是弱点，用词要含蓄，最好带着鼓励性，好像他就在你们旁边。当别的家人开始批评时，您要想办法为那位不在场的家人圆场，而且停止那样的话题，这都会加深家人对您的信靠。
第四样能增加存款的是遵守诺言。您对家人承诺了甚么就要做到：”考完试我就带你出去玩,” “一下班我就回来！“ “我下次一定帮你买。”
每个诺言是把一颗心高高的捧起，每分钟的等待都带进了期待欢欣和盼望，当诺言如期实现，您在他的感情银行里的存款马上增加。
第五样是原谅。家人犯了错，如果我们总是耿耿于怀，对他摆脸色，冷言冷语，动不动就翻旧帐，家人和我们都同时被关进了心灵的牢狱。
只有当我们愿意愿谅，我们的心灵才得到释放，而当家人被我们温暖宽厚的爱拥抱时，他的感情银行里同时也放进了一大笔存款。
感情银行能借着和善，道歉，信守诺言，原谅等五种行为增加存款，相对的也有五种行为会使我们失去在家人银行里的存款。
第一样是对家人讲话粗硬无礼，不尊重对方的感受。第二样是做错事从不说对不起。第三样是在家人背后埋怨批评。 第四样是常常说话不算话。第五样是不原谅家人，故意用话刺激谴责对方。
如果您觉得跟某个家人好像距离很远，很难沟通，想想最近放进他银行的是什么？他的存款数额是不是很低？
感情银行里存的越多，您和家人之间的关系就越稳固亲爱， 而感情银行里提出去的越多，您和家人之间的关系就越脆弱疏远。
每次不小心提了款，别忘了再多存一点，最好是只存不提，让您的一家人快乐幸福的做精神上的大富翁。
作者：何云 Salina Ho