有位大學教授，在外溫和有禮，受人敬重，回到家和太太一言不合，就大吼大叫，嚴重起來還摔東西，甚至會動手打人。一回打得凶了，太太報警，警察上門把他關到監獄裡。
他出來以後很懊惱自己老情緒失控。他說在家從小如此，沒有人告訴他有什麼不對，也沒有人教過他其他表達的方法。
這位教授在學識上超過了博士的水平，但在情緒管理上卻停留在幼兒園階段，發起脾氣就像個四五歲的孩子。他的父母一直以他在學業上的優秀表現為傲，大概沒想過情商，也就是處理情緒的智慧和智商是一樣重要的，可能還更重要。
美國一家叫TalentSmart的公司曾經把情商和其他33種重要的工作技能放在一起測試，結果顯示百分之90表現優秀的人都有高情商。一個智商高，能力強的人如果情商低，他很難快樂，他身邊的人也難和他相處，都會影響到他的工作表現。
情商高的人了解自己的情緒，曉得如何控制，表達和化解，碰到事情能很快的調整心境，不會糾結在負面情緒里；他也善於體會別人的情緒，知道怎麼溝通，能維繫良好的人際關係。
家庭心裡咨商師傑姆安德森(Jim Anderson)博士說，一個人的情緒管理是後天學來的，而父母是孩子的第一個老師。如果您希望在這方面投入心力的話，安德森博士建議您首先要教孩子辨認他的情緒。
孩子的情緒發展從兩歲就開始了，所以孩子一會說話，就能開始教他認識自己的情緒。藉著當時的情境，把情緒的字眼教給他：
比方說，你很生氣，因為哥哥不跟你玩。你很難過，因為玩具壞了。爸爸回來了，你好快樂。房間很黑，所以你很害怕。孩子大一點，可以再加進難一點的字眼像失望，緊張，擔心，難過嫉妒 等等。
讓孩子知道他當下經歷的情緒是什麼，以後當情緒再出現時，他不但能辨認，而且講的出來。
教育心理學家說，一個說得出“我很氣你”的孩子比較不會動手去打人。而一個能講“你那樣說很傷我”的孩子比較能平靜的面對衝突。
換言之，當孩子能表達他的情緒，他比較不會用亂髮脾氣，攻擊性的行為，或是故意作對來讓你知道他的不滿和憤怒。
安德森博士說，一些負面的情緒像失望，挫敗，被拒絕，被傷害，孩子是沒有能力處理的，需要靠成熟的大人來疏通引導。孩子得明白事情不會總順着我們的意思走，不如意的時候要健康理性的面對這些感覺。
如果不會辨認和排解，孩子長大以後，會成為情緒的俘虜。碰到事情時，腦中塞滿情緒，無法清楚的思考，容易做衝動直覺式的反應。
有些人動不動就生氣，背後的原因可能是焦慮緊張害怕或是受傷，但他自己搞不清，表現出來都是發怒，讓旁邊的人很困惑，更糟糕的是如果他不知道怎麼控制怒氣，大家都受到池魚之殃。
情緒的控制也是得從小就要學。小孩必須知道，負面情緒來時，行為的界限是什麼，有界限才知道控制的範圍。
簡單的說，不可以大吼大叫，罵人，說髒話，譏諷羞辱對方，破壞東西，用暴力傷害對方或自己。
孩子情緒激動時，父母可以讓他回房間，盡情的哭叫，把情緒發泄完再出來談是什麼事。孩子心情惡劣低落，可以建議他藉著運動，畫畫，看書，聽音樂等等來疏解情緒。
父母也要鼓勵孩子，在情緒平穩之後，用言辭把負面的情緒表達出來，不要壓抑，也不要假裝沒事。練習用“我”開頭的字眼。比方說：當你這麼說的時候，我覺得很受傷。當你那麼做的時候，我很難過。這樣的句子只是陳述自己的感覺，沒有攻擊性，比較不會引起衝突。
也帶着孩子設想一下對方的感覺，他當時的心境是怎麼樣的？你說的話給他帶來什麼感受？對事情有什麼幫助？
這些都會為他未來的人際關係鋪路：在學校和老師同學相處，在公司和老闆同事相處，更重要的將來步入家庭，和他的配偶孩子相處。
安德森博士說，很多丈夫從小沒有被教導情緒管理，不知怎麼表達內在的感覺，很難和配偶交心。碰到衝突時，他要不退縮封閉，要不吼叫發怒，造成更大的疏離。而很多太太，在情緒上不獨立，依賴丈夫供應情緒上的需要，卻又不會適當的表達，造成關係的緊張。這些人成為父母之後，很難為孩子樹立榜樣，孩子也就成為他們的延續。
情緒管理是一個生活技能，看起來不重要，卻影響到我們生活的各個層面，從小一直到老。如果您希望孩子有個美好的人生，在督促他學數學，音樂，下棋，跳舞之於，別忘了教他認識他的情緒。
也許情緒管理對您也是新的字眼，過去沒有人教過您，現在開始學還不嫌遲。如果您有什麼問題，或有什麼想法想和我溝通，歡迎您與我聯絡。來信請寄smzg@smzg.org
作者：何雲